Crowdsourcing é um processo colaborativo que visa reunir um grupo diversificado de pessoas para realizar tarefas, resolver problemas, desenvolver novas ideias ou fornecer feedback. O termo surgiu na revista Wired, em um artigo de Mark Robinson e Jeff Howe, que combinaram as palavras crowd (multidão) e outsourcing (terceirização) para descrever a prática de reunir as múltiplas perspectivas de diferentes pessoas. Em essência, o crowdsourcing funciona como um brainstorming ampliado e potencializado pelas novas tecnologias.
O principal benefício do crowdsourcing é a capacidade de desenvolver projetos a partir de uma perspectiva multidisciplinar. Ele não apenas estimula a participação ativa do público interno, como também permite que consumidores ofereçam sugestões, insights, opiniões e possíveis soluções. Por exemplo, uma multinacional que deseja lançar um novo produto pode utilizar o crowdsourcing para identificar a opinião dos stakeholders em relação a possíveis pontos de desenvolvimento. Da mesma forma, um governo enfrentando desafios sociais ou urbanísticos pode recorrer ao método para reunir ideias e ponderar resoluções em potencial.
“O crowdsourcing como forma de lidar com problemas de inovação existe de uma forma ou de outra há séculos. Comunidades de inovadores ajudaram a dar o pontapé inicial em indústrias inteiras, incluindo aviação e computação pessoal. A diferença hoje está na tecnologia. Na última década, ferramentas para desenvolvimento, design e colaboração foram radicalmente transformadas; elas estão ficando mais poderosas e fáceis de usar o tempo todo, mesmo com seus preços despencando. Pelo menos tão importante quanto isso, as plataformas de crowdsourcing online se tornaram muito mais sofisticadas, tornando cada vez mais simples gerenciar, dar suporte e mediar o trabalho de colaboradores”
– Harvard Business Review
E como aplicar o crowdsourcing nas organizações?
O primeiro passo é definir claramente o propósito desse processo, identificar o público participante e estabelecer os objetivos específicos. Pergunte-se: A intenção é obter insights para um novo produto, recolher opiniões sobre um produto existente no mercado ou solucionar um problema específico? Definir esses aspectos ajudará a orientar o procedimento e alcançar os resultados desejados.
Leia mais em: Por que criar uma Cultura de Feedback pode mudar os rumos do seu negócio?
Com esses elementos alinhados, o próximo passo é escolher uma plataforma adequada. É essencial selecionar uma tecnologia que facilite a conexão e funcione como o ponto de encontro entre a organização e os colaboradores interessados. Existem diversas tecnologias disponíveis no mercado, como OpenIDEO, uTest e Chaordix, mas também é possível criar uma plataforma personalizada caso seja necessário – além de, claro, metodologias tradicionais, como grupos focais e planilhas convencionais de acompanhamento.
O terceiro passo é promover a campanha nos canais escolhidos para engajar o público e incentivar a participação. Assim, só após a coleta de contribuições o quarto passo é colocado em prática: analisar os envios para identificar as melhores ideias e soluções. Avalie as sugestões de forma crítica, priorize as mais relevantes e implemente as que atendem aos objetivos estabelecidos. Esse processo garantirá que o crowdsourcing produza resultados eficazes e valiosos, ao engajar o público interno e externo; impulsionar a inovação; e reunir ideias de múltiplas perspectivas.
Para demonstrar a eficácia do processo de crowdsourcing, destacamos 3 cases de sucesso:
Starbucks
A Starbucks lançou a plataforma “My Starbucks Idea” em 2008, empoderando os consumidores ao permitir que compartilhassem ideias e sugestões para aprimorar a empresa. Esse modelo possibilita que os clientes contribuam diretamente para o desenvolvimento de novos produtos e melhorias nos serviços, promovendo um engajamento mais profundo e uma conexão mais forte com a marca. Dessa forma, a Starbucks passou a utilizar o feedback dos participantes para adaptar as ofertas da marca e atender às suas diferentes expectativas.
Waze
O Waze é um exemplo interessante de crowdsourcing aplicado a um modelo de negócio. A eficácia desta ferramenta de navegação por GPS deve-se à colaboração ativa dos usuários, que fornecem informações em tempo real sobre engarrafamentos e outros problemas de trânsito. Ao contrário de outros aplicativos de tráfego baseados em mapas, o Waze depende dessa participação coletiva para oferecer dados precisos e atualizados, otimizando a experiência de navegação e ajudando motoristas a evitarem congestionamentos e percursos problemáticos.
Ruffles
A marca de snacks utilizou o crowdsourcing para explorar novos sabores, engajando o público consumidor na criação de inovações para o produto. A competição incentivou a participação ao oferecer uma premiação significativa em barras de ouro e uma participação nos lucros do produto vencedor. Essa abordagem não apenas estimulou a criatividade dos consumidores, mas também gerou entusiasmo e lealdade à marca, ao mesmo tempo que possibilitou o lançamento de novos sabores alinhados às preferências do mercado.
A importância do crowdsourcing reside em sua capacidade de transformar a forma como as empresas e instituições abordam problemas e desenvolvem novas ideias. Com o avanço das tecnologias e das plataformas online, como exemplificado pelos casos da Starbucks, Waze e Ruffles, o crowdsourcing tornou-se uma ferramenta essencial para engajar o público e obter contribuições valiosas. Essas organizações demonstram como a colaboração externa pode não apenas gerar ideias inovadoras, mas também fortalecer o vínculo com os consumidores e adaptar as ofertas às suas necessidades e expectativas.
Em um mundo cada vez mais conectado e colaborativo, o crowdsourcing se estabelece como um método poderoso para impulsionar a inovação e resolver desafios complexos. Ao adotar essa abordagem, as empresas e instituições podem não apenas acessar uma diversidade de perspectivas e ideias inovadoras, mas também engajar seu público-alvo de maneira direta, fortalecendo a relação com os consumidores e acelerando a criação de soluções eficientes.
Você também pode se interessar por: 5 Pilares da Transformação Digital de Sucesso