A Inteligência Artificial está conduzindo a grandes mudanças na força de trabalho. Desde automatizar tarefas rotineiras até revolucionar a experiência do cliente, mas ela também está transformando a liderança, auxiliando na tomada de decisões estratégicas essenciais para quem deseja manter um bom posicionamento no mercado.
A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente na nossa rotina e no mundo dos negócios. A colaboração entre humanos e máquinas mudou e tem mudado a divisão do trabalho no sentido final da visão de produção, mas o que torna a IA um verdadeiro divisor de águas é que ela passa a afetar todos os níveis da hierarquia organizacional. Do C-Suíte a linha de produção – mudando também a natureza da liderança.
Embora temos a visão popular de que os insights são o principal benefício da IA, a verdade é que ela vai muito além disso: criando valor ao melhorar a qualidade das decisões. De acordo com o estudo Leadership in the Age of AI da Infosys, as implantações de AI em 45% das organizações em todo o mundo já estão superando em muito a produtividade e a precisão da atividade humana comparável e melhorando a capacidade e a qualidade da tomada de decisões.
Vejamos um exemplo como ilustração. Quando a Apple lançou a revolução dos smartphones, ninguém pensou: é o fim da indústria de táxis, mas o compartilhamento de viagens só foi possível porque os telefones celulares conectados à internet permitiram que as pessoas pedissem caronas por meio de um aplicativo e obtivessem informações de navegação de forma barata.
A maioria das decisões exige duas coisas do tomador de decisão: a capacidade de prever os possíveis resultados de uma decisão e julgamento. A previsão é amplamente baseada em dados e o julgamento é basicamente uma avaliação subjetiva de fatores contextuais que não são facilmente reduzidos a dados.
A IA vem para auxiliar os líderes no processo de tomada de decisão. Embora, em última análise, qualquer decisão ou escolha feita seja uma questão de especialização, experiência e a escolha certa naquela situação específica, existem várias áreas em que a IA pode ajudar. Mas de que forma a IA pode ajudar? Trouxemos alguns pontos importantes abaixo. Acompanhe.
Recursos preditivos da Inteligência Artificial
A IA mudará a maneira como os líderes preveem resultados futuros, já que a mineração de dados está rapidamente se tornando uma abordagem comercial popular. Ao estudar conjuntos de dados históricos com critérios analíticos e métodos computacionais, as empresas podem antecipar eventos e tendências futuras.
Os recursos preditivos da IA são realmente uma ferramenta espetacular, ainda mais para líderes sobrecarregados e com agendas mais ocupadas. À medida que as tecnologias de IA abrem caminho para o mainstream dos negócios, os líderes não precisarão gastar tanto tempo com ferramentas de análise de dados.
Quando se trata do lado numérico das coisas, as máquinas definitivamente têm uma vantagem competitiva. O que torna as tecnologias preditivas de IA as melhores ferramentas de negócios para líderes, pois auxiliam em várias áreas importantes. Por exemplo:
- Na capacidade de avaliar a relação custo-eficácia e o potencial de ROI;
- Na oportunidade de otimizar a jornada do comprador por meio da análise sustentada do comportamento do consumidor;
- Na chance de reduzir as taxas de rotatividade de clientes;
- No espaço para avaliar corretamente a taxa de sucesso das metas definidas.
Redução do esforço de decisão
Quando os líderes precisam tomar um número muito grande de decisões, há um grande esforço de energia necessária aqui. Porém, há um limite de tempo para o seu cérebro permanecer em plena capacidade, essa queda na energia pode resultar (e geralmente resultam) em líderes fazendo escolhas erradas ou em decisões de baixa qualidade.
Um algoritmo não sofre de uma situação humana como “baixa energia”. A IA pode tomar um número infinito de decisões com erro zero ou falta de julgamento. Assim, ela pode auxiliar a aliviar o cansaço da tomada de decisão, permitindo eliminar etapas no processo de tomada de decisão, ajudando a tomar decisões melhores, mais rápidas e consistentes.
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Inteligência Artificial para multitarefas
A realidade das funções de gerenciamento sênior é que os líderes precisam constantemente tomar decisões bastante complexas, considerando muitos fatores, mas a carga informacional pode sobrecarregar até mesmo os líderes mais matemáticos.
As máquinas não têm esse problema de foco seletivo. As tecnologias de Inteligência Artificial lidam facilmente com várias entradas sem exaustão ou confusão, dando a cada área uma quantidade igual de atenção.
A IA absorve grandes quantidades de dados, guiada por algoritmos que refletem a probabilidade de uma escolha específica, que podem recomendar o curso de ação mais lógico.
À medida que a Inteligência Artificial muda o processo de fluxo de trabalho dos líderes para a automação, isso aliviará a pressão sobre os já sobrecarregados. Conforme mais funções rotineiras se tornam automatizadas, os líderes podem ser mais orientados para a ação, produtivos e criativos em seus dias de trabalho.
Inteligência Artificial e Inteligência emocional
Ao passo que a Inteligência Artificial assume o lado das habilidades técnicas da roda da liderança, os líderes terão que se concentrar no que a IA não pode fazer: o fator humano.
A IA aumentará a importância das habilidades interpessoais na liderança. À medida que a IA assume as tarefas diárias mais cíclicas e baseadas em números, os líderes devem se concentrar em seu pessoal. A inteligência emocional e as habilidades de comunicação eficazes serão os fatores definidores que tornam os líderes diferenciados.
A introdução da IA na tomada de decisões da sua empresa não afeta apenas você. Ela também afeta seus parceiros na cadeia de valor e no ecossistema em que você opera. Quando consideramos o impacto da eletricidade e da informatização, não pensamos em aplicações restritas; pensamos em transformação.
Graças à eletricidade, as fábricas não precisavam mais estar localizadas perto da água e ter vários andares para otimizar o uso do vapor, poderiam estar localizados a centenas de quilômetros de uma fonte de água e espalhados no mesmo andar, tornando viável um novo tipo de sistema de produção em massa. Os computadores tiveram o mesmo impacto, evoluíram de máquinas de calcular para o que Steve Jobs descreveu como “bicicletas para a mente” – não substitutos para ela.
Tecnologias disruptivas estão mudando o mundo, inclusive a forma de liderar. A intervenção da IA pode ser uma ótima ferramenta e um sistema de suporte resiliente.
As eficiências operacionais permitem a menor concentração no processamento cognitivo de fatos e processamento e mais em suas habilidades de comunicação, delegação e resolução de problemas.
A IA simplificará e informará o processo de tomada de decisão e o melhor curso de ação, liberando tempo para os aspectos mais humanos – tempo para resolução criativa de problemas e inspiração para uma visão estratégica.
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