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Liderança transformacional e trabalho emocional

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Todos nós sabemos que o trabalho tem um impacto emocional. Navegar em dinâmicas de equipe turbulentas, gerenciar conflitos e resolver problemas sob pressão pode se tornar emocionalmente desgastante. Todo líder sente isso, até porque eles têm o poder de mudar o estado emocional de seus subordinados diretos para melhor ou para pior e essa é uma tarefa inconsciente e primordial da liderança.

O trabalho emocional é aquele que fazemos para administrar os sentimentos e regular como eles se relacionam com os outros para que as interações possam ser bem-sucedidas. Além disso, é o esforço para se manter saudável e otimista diante do estresse, das demandas e das altas expectativas, estar ciente das emoções e decidir momento a momento sobre como expressá-las – e está se tornando uma competência crítica de liderança para o futuro do trabalho.

Essa drenagem parece particularmente pesada em algumas posições, em que precisamos parecer estar em um estado emocional positivo quando não o sentimos. Isso vale particularmente, por exemplo, em empregos no varejo e no setor de alimentação, onde slogans como “atendimento com sorriso” e “o cliente sempre tem razão” transmitem a exigência de que os colaboradores expressem emoções socialmente desejadas e concordem com as demandas do cliente, apesar de quaisquer sentimentos verdadeiros.

Papéis como médico, enfermeiro, professor e assistente social também envolvem muito trabalho emocional. Esses profissionais navegam constantemente pelos transtornos das pessoas que atendem e, muitas vezes, sentem raiva, tristeza ou angústia para realizar seu trabalho com eficácia.

Talvez não seja nenhuma surpresa que as pessoas com alta inteligência emocional (IE) tenham um desempenho melhor em trabalhos exigentes emocionalmente e sejam menos propensas a sofrer de esgotamento ao longo do tempo. A IE ajuda os indivíduos a saber quando realizar o trabalho emocional e como alterar o comportamento emocional para atingir os objetivos organizacionais.

Portanto, desenvolver pontos fortes em competências específicas de IE pode melhorar seu desempenho e ajudar a manter sua saúde emocional. Por exemplo, a autoconsciência emocional e o autocontrole emocional nos ajudam a reconhecer nossos sentimentos e gerenciá-los melhor em situações difíceis.

Os líderes podem ajudar os colaboradores a lidar com seus transtornos, implantando o trabalho em equipe e as competências de mentoria para criar sistemas de suporte para seus colaboradores. Em um trabalho emocionalmente exigente, ter um mentor e uma equipe com quem conversar sobre os problemas que esse trabalho pesado traz pode ser extremamente benéfico. Os líderes também podem ficar atentos no equilíbrio trabalho/vida pessoal de seus funcionários; um trabalho saudável pode prevenir o esgotamento.

A empatia e a capacidade de encontrar equilíbrio emocional entram em jogo aqui. Além de simplesmente se conectar com as pessoas, aqueles com cargos emocionalmente exigentes geralmente precisam se proteger de se tornarem muito emocionais, o que sempre prejudica o desempenho no trabalho.

Ao aprimorar as competências de IE que o ajudam diretamente a metabolizar emoções tóxicas, você pode se destacar em um trabalho emocionalmente exigente enquanto mantém sua saúde emocional.

A pressão está ligada ao trabalho emocional

Ser um bom líder é mais fácil em mares calmos, mas quando as tempestades surgem, a liderança fica mais difícil. O trabalho emocional é intensificado quando há mais pressão e quando os riscos são maiores, o que se tornou mais complexo e as coisas estão se movendo mais rápido, mas há condições adicionais que também tornam as situações desafiadoras:

  • O clima fora das empresas tornou-se polarizado e divisivo, colocando os líderes sob pressão para encontrar sua voz e expressar pontos de vista fortes – ou para se conter nos momentos certos. Isso pode ser arriscado para os líderes porque as pessoas têm uma ampla gama de perspectivas e é impossível que a opinião de qualquer líder seja aceita por todos.
  • A saúde mental e o bem-estar estão se deteriorando. Cada vez mais, as pessoas relatam maior depressão, ansiedade e desafios com o processamento cognitivo, com base no estresse. Os próprios líderes estão passando por isso, mas também enfrentam expectativas mais altas para apoiar o bem-estar emocional, físico e cognitivo das pessoas. É maravilhoso que os líderes expressem mais empatia, cuidado e compaixão, mas isso também aumenta a pressão sobre os líderes.
  • A revolução do talento é real. De acordo com um estudo da Microsoft, um terço dos trabalhadores pensa regularmente em deixar seus empregos, e 52% provavelmente mudarão de empregador. Os dados de fidelidade revelam que 61% já o fizeram. E os líderes ainda são citados como a principal razão pela qual as pessoas abandonam seus empregos, de modo que os líderes estão sob crescente demanda para atrair e selecionar grandes pessoas e mantê-las engajando-as, motivando-as e inspirando-as.
  • O trabalho está mudando. O trabalho está mudando fundamentalmente – com mais trabalho remoto e com o trabalho híbrido se tornando a norma. Os líderes devem influenciar novas políticas e práticas e estabelecer novas abordagens de trabalho para facilitar o sucesso de indivíduos, equipes e organizações. E devem encontrar maneiras de construir proximidade, acessibilidade e confiança quando as pessoas estão mais distantes.

Como gerenciar o trabalho emocional?

1. Reconheça que o trabalho emocional faz parte do trabalho

O reconhecimento é o primeiro passo para um melhor desempenho e saúde, principalmente porque os líderes muitas vezes subestimam e negligenciam a abordagem direta do trabalho emocional de seu papel.

Para atender às demandas emocionais de seu trabalho, os líderes podem agir superficialmente e esconder seus verdadeiros sentimentos para apresentar uma fachada mais positiva. Isso pode reduzir os recursos de autocontrole de um líder, o que os torna mais propensos a atacar, como fazer comentários depreciativos ou rudes aos colegas de trabalho. O estresse da atuação superficial rotineira também pode afetar a saúde de uma pessoa, aumentando o risco de esgotamento, dores corporais, insônia e consumo excessivo de álcool.

Para melhor apoiar os líderes, as organizações devem avaliar a cultura emocional de seus locais de trabalho e criar ambientes psicologicamente seguros onde os funcionários possam se sentir à vontade para expressar angústia sem serem considerados fracos ou fracos.

2. Modele a empatia de cima para baixo

Embora alguns líderes possam relutar em praticar a empatia, estudos demonstram que os líderes que o fazem têm maior integridade, inteligência emocional e resiliência. Em suma, eles são melhores líderes e há um efeito cascata em suas equipes e organizações.

Os líderes que praticam a empatia são mais propensos a ajudar os outros com problemas relacionados a tarefas e pessoais. Por sua vez, as partes interessadas consideraram esses líderes mais civilizados e competentes.

As organizações devem educar seus líderes sobre os benefícios da empatia e os encorajem a serem pacientes e compreensivos consigo mesmos quando não lidam com algo perfeitamente. Isso ajudará os líderes a alinhar seus sentimentos com sua expressão e reduzir o custo do trabalho emocional.

3. Ofereça treinamento sobre como lidar com as emoções dos outros

Espera-se que os líderes mostrem empatia e compreensão pelas frustrações de seus funcionários, o que às vezes pode levar a reações defensivas ou aumentar seu próprio estresse.

Para ajudar os líderes a lidar com a “fadiga da empatia e o contágio emocional negativo”, as organizações podem oferecer treinamentos sobre novas habilidades emocionais, como enquadrar as emoções como informações a serem processadas. Isso pode ajudar os líderes a se sentirem mais compassivos e mostrarem comportamentos de liderança mais servidores.

4. Forneça aos líderes grupos de apoio de pares

Muitas vezes, os líderes se sentem isolados uns dos outros. Para reduzir a solidão e o isolamento entre os líderes, as organizações devem oferecer grupos de apoio onde os líderes possam falar sobre suas experiências e tensões. Algumas maneiras de fazer isso incluem fóruns internos ou por meio de grupos de pares externos.

Os líderes sentem um imenso alívio simplesmente sabendo que não estão sozinhos com sua experiência e o apoio que recebem pode sustentá-los através de desafios profissionais e pessoais e (promover) seu sucesso a longo prazo.

No geral, é hora de as organizações intensificarem e pararem de descartar essa carga emocional substancial. Ao reconhecer o trabalho emocional e fornecer educação, treinamento e suporte adequados, as organizações podem ajudar os líderes a lidar efetivamente com esse requisito essencial, mas frequentemente negligenciado, de sua função.

A liderança é fundamentalmente uma busca esperançosa. Por definição, os líderes estão definindo a direção, fazendo as coisas acontecerem e inspirando ações para executar o próximo projeto, realizar a nova iniciativa ou alcançar a visão de amanhã. O mar pode estar agitado, mas os líderes podem ser realistas sobre onde estão e otimistas sobre para onde estão indo — e também para onde podem motivar outras pessoas a irem.

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