Diretoria de Customer Experience

Tecnologia / Serviços de TI
Nordeste, BR

Preencher formulário de inscrição | Enviar currículo

https://www.linkedin.com/in/
https://www.linkedin.com/in/
Informações enviadas com sucesso.

Descrição da Vaga

A evolução das relações de consumo e das ferramentas digitais exige das organizações a conversão de múltiplos pontos de contato em experiências simples, eficazes e humanas. Representando um dos expoentes mais influentes no desenvolvimento de ecossistemas para engajamento e experiência do consumidor, nosso cliente prioriza a evolução contínua de sua governança e a eficiência de serviços em escala global. Para liderar essa visão estratégica e potencializar os canais de conexão com seus clientes, busca uma liderança estratégica para sua Diretoria de Customer Experience. 


Como Diretor(a) de Customer Experience, você liderará a estratégia de relacionamento para consolidar o atendimento como alavanca indispensável de retenção e geração de valor. Sua missão terá como foco a evolução da governança operacional, a integração de automações cognitivas e análises preditivas, além do desenvolvimento de lideranças voltadas à alta performance. Seu papel será determinante para estabelecer um padrão de excelência relacional sem atritos, unindo inteligência de produto e proximidade humana em escala global.


Principais Responsabilidades: 

 
  • Conceber a estratégia corporativa das operações de atendimento, assegurando o alinhamento das diretrizes de eficiência, qualidade e inovação às prioridades do negócio; 
  • Incorporar modelos de inteligência artificial e tecnologias preditivas aos fluxos de contato, otimizando a capacidade de resolução e sofisticando a experiência do usuário;
  • Arquitetar processos e metodologias de atendimento em grande escala, eliminando gargalos operacionais e elevando a produtividade por meio de soluções sistêmicas; 
  • Consolidar a inteligência analítica de dados e indicadores de performance, subsidiando decisões executivas com diagnósticos de alto impacto e precisão;
  • Gerenciar o portfólio de ferramentas e sistemas integrados de relacionamento, garantindo a constante modernização e resiliência da infraestrutura; 
  • Promover a convergência entre áreas de produto, engenharia e operações, transformando insights de clientes em direcionamentos para o aprimoramento das soluções ofertadas; 
  • Capacitar lideranças em suas frentes táticas, fomentando uma mentalidade de alta performance pautada pelo pensamento estratégico, autonomia e inteligência emocional. 


Requisitos: 

 
  • Sólida trajetória na liderança de operações complexas de serviços ao consumidor em ambientes SaaS, demonstrando histórico consistente de otimização de governança e inovação em escala;
  • Forte domínio de ferramentas de gestão analítica, recursos avançados de inteligência de dados e proficiência prática na aplicação de IA generativa e agentes inteligentes em ecossistemas de relacionamento; 
  • Fluência plena no idioma inglês para interlocução com lideranças globais e condução de fóruns internacionais;
  • Mobilidade para residir na região Nordeste do Brasil.

Posições Recentes:

Posições recentes:

O setor de serviços passa por um ciclo de sofisticação operacional, em que a rentabilidade dos ativos e a excelência na gestão do capital de giro tornam-se determinantes para a competitividade em cadeias de suprimentos integradas. Inserida neste contexto de elevada geração de valor, a organização consolida pioneirismo e solidez empresarial ao avanç...

Interior do Paraná, PR

O segmento de modelos de assinatura e plataformas de conteúdo recorrente vivencia um momento de maturidade, exigindo operações que aliem densidade de valor a uma rigorosa disciplina na gestão do ciclo de vida dos membros. Inserida neste cenário como referência consolidada em seu nicho de atuação e orientada a uma comunidade que valoriza tradição e ...

Grande Porto Alegre, RS

Indústria multinacional, reconhecida entre as principais referências produtivas da América Latina, exige cada vez mais rigor na gestão dos recursos financeiros e no controle de suas operações. A companhia atravessa uma fase de expansão, com investimentos relevantes em infraestrutura e aumento da complexidade de sua estrutura financeira. Nesse conte...

Região de Campinas, BR

O setor de transporte rodoviário e logística no Brasil vivencia um momento de consolidação e alta complexidade, impulsionado por rigorosas normativas de segurança e pela busca contínua por eficiência operacional. Inserido nesse cenário altamente especializado, nosso cliente se destaca pela robustez de sua operação e por sua posição estratégica na c...

O setor de transporte e logística enfrenta desafios crescentes relacionados à eficiência operacional, à gestão de custos e à confiabilidade dos ativos, tornando a integração entre tecnologia, planejamento e segurança cada vez mais relevante para a competitividade das organizações. Nesse contexto, buscamos um Gerente de Logística para contribuir com...

Rondonópolis, MT

Dedicada ao desenvolvimento de soluções para a indústria química e petroquímica, nossa cliente se destaca por sua atuação consolidada e por um momento de evolução de sua estrutura organizacional. Nesse contexto, busca por uma nova liderança para a Gerência Contábil-Fiscal, com o objetivo de fortalecer os processos, ampliar a eficiência operacional ...

Vale do Rio dos Sinos, RS

A evolução das relações de consumo e das ferramentas digitais exige das organizações a conversão de múltiplos pontos de contato em experiências simples, eficazes e humanas. Representando um dos expoentes mais influentes no desenvolvimento de ecossistemas para engajamento e experiência do consumidor, nosso cliente prioriza a evolução contínua de sua...

O agronegócio vivencia um cenário em que a eficiência biológica e a gestão inteligente dos recursos naturais tornaram-se imperativos para a resiliência e a alta performance da operação. Inserido neste cenário de constante evolução técnica, nosso cliente consolida sua excelência produtiva ao refinar seus modelos de manejo de solo e maximizar a efici...

Interior de São Paulo, BR

Por meio do formulário de aplicação, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail dpo@evermonte.com –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.
Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18. A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço dpo@evermonte.com.

Siga a Evermonte no Linkedin.

Receba nossos conteúdos com exclusividade

Newsletter mensal com materiais exclusivos.

Chat