Head de Customer Success

Tecnologia / Serviços de TI
Curitiba, PR

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Descrição da Vaga

O ecossistema de tecnologia para operações de alto volume e ciclos curtos exige uma evolução constante na gestão da jornada do cliente, onde a retenção e o valor do ciclo de vida são pilares centrais para o ganho de escala. Inserido neste mercado dinâmico, nosso cliente atravessa uma etapa estratégica de reestruturação de suas frentes operacionais e de inteligência analítica, visando otimizar a experiência do usuário e sustentar sua trajetória de forte expansão. Para liderar a reformulação das diretrizes de relacionamento, garantir a estabilização da base ativa e implantar metodologias rigorosas de eficiência, buscamos um Head de Customer Success.


Como Head de Customer Success, sua principal missão será redesenhar e orquestrar toda a arquitetura de pós-venda da companhia, estabelecendo um novo padrão de excelência operacional para mitigar o early-churn e maximizar o valor entregue aos clientes. Sob sua gestão estarão as lideranças de Suporte, Onboarding e Ongoing, compondo uma estrutura orientada a resultados pragmáticos, resolução profunda de causas-raiz e agilidade de resposta. Sua atuação será decisiva para restabelecer a previsibilidade da receita, reestruturar os fluxos e consolidar uma cultura de alta performance integrada às frentes de receita, produto e finanças.



Principais Responsabilidades:
  • Revisar a jornada completa do cliente, redesenhando as metodologias de integração e sustentação para erradicar o churn precoce e elevar os índices de satisfação nos canais corporativos.
  • Orquestrar a operação do time multifuncional de pós-venda, desenvolvendo as lideranças intermediárias e alinhando os processos a métricas rigorosas de eficiência e retenção.
  • Consolidar a arquitetura de dados e processos dentro da plataforma Salesforce, garantindo a acurácia dos indicadores operacionais e a visibilidade analítica para a tomada de decisão.
  • Implementar diagnósticos pragmáticos de causa-raiz sobre as movimentações da base, convertendo insumos operacionais em melhorias contínuas de produto e fluxos de atendimento.
  • Articular estratégias integradas com a área de RevOps e Produto, assegurando o alinhamento entre a promessa comercial e a entrega efetiva de valor.
  • Gerenciar os indicadores reputacionais da marca e a resolução de fricções críticas, estabelecendo fluxos ágeis de contorno para operações de alta volatilidade e baixo custo de transição.
  • Capacitar o ecossistema de atendimento para responder ao ritmo acelerado de demandas, fomentando um ambiente colaborativo e estritamente orientado ao atingimento das metas de expansão.


Requisitos:
  • Sólida experiência em cargos de liderança executiva na área de Customer Success ou Gestão de Clientes, com histórico comprovado de turnaround e redução drástica de churn em ambientes SaaS ou de tecnologia B2B/B2C de alto volume.
  • Vivência na condução e estruturação de equipes multidisciplinares de pós-venda, englobando a gestão de camadas intermediárias de liderança e metodologias de escalonamento operacional.
  • Capacidade analítica avançada e visão orientada a negócios, pautada por pragmatismo na resolução de problemas complexos e excelente habilidade de transição entre o planejamento estratégico e a liderança de campo.
  • Disponibilidade para atuação presencial em Curitiba.

Posições Recentes:

Posições recentes:

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