Gerente de Suporte Técnico Sênior

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Descrição da vaga

Empresas preparadas para o futuro digital precisam investir em produtos tecnológicos com suporte de ponta. Por esse motivo, nosso cliente, referência no mercado de Tecnologia – SaaS, tem crescido de forma bastante agressiva.

Para compor o modelo de governança da companhia de forma a garantir a continuidade de excelência na operação, qualidade de atendimento e performance, buscamos executivo(a) para assumir o cargo de Gerente de Suporte Técnico Sênior.

Principais responsabilidades:

  • Liderar time regional de suporte, garantindo a excelência das operações, feedbacks, PDIs, avaliação de desempenho, para o melhor desenvolvimento e qualificação de times especialistas;
  • Acompanhar dados e métricas referentes à eficácia do suporte técnico como satisfação do cliente (NPS), qualidade (CSAT e interna) e produtividade;
  • Mapear as principais dificuldades encontradas pelos clientes globais para desenvolvimento e execução de estratégias que definam com excelência a forma como as equipes entregam o suporte;
  • Desenvolver plano de ação de melhorias e automações dos processos internos baseado em análises quantitativa e qualitativa para alavancar a excelência no atendimento;
  • Gerenciar e acompanhar os indicadores e KPIs de performance mensal dos times focando em melhoria contínua;
  • Analisar causas raiz, de forma a impulsionar iniciativas de novas soluções e aprimoramentos com foco na experiência do cliente;
  • Acompanhar o budget e estratégia de investimentos da área.

Requisitos:

  • Background em blue chips do mercado de Tecnologia global;
  • Experiência com operações de suporte 24/7;
  • Drive em foco no cliente;
  • Gestão de equipes remotas;
  • Inglês fluente.

Vagas Recentes:

Por meio deste formulário, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail dpo@evermonte.com –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.

Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.  A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço dpo@evermonte.com.

A Evermonte faz parte do grupo Evermonte Executive Search. Grupo de recrutamento e seleção executivo com reconhecida experiência no mercado nacional. A Evermonte está estruturada com as melhores práticas digitais para atender os mais complexos projetos no território brasileiro realizando o recrutamento e seleção de profissionais para alta gerência, C-Level e Top Management.

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