Gerente de CRM

Na era da informação digital, melhorar a assertividade nas negociações e prever as necessidades do cliente se tornaram capacidades essenciais para o crescimento de uma companhia. Hoje, com as ferramentas certas, grandes empresas passam a ter competência para atuar de forma personalizada com o cliente.

Por esse motivo, grupo varejista nacional se prepara para investir em um projeto de criação de CRM Corporativo, englobando as mais diversas unidades de negócio. Como Gerente de CRM, seu principal objetivo será aumentar a presença de mercado e o engajamento com o cliente.

Principais responsabilidades:

• Atuar na garantia de um funil de vendas eficaz em parceria com as equipes de Marketing, Criativo, Tecnologia, Marca;
• Selecionar ferramentas e softwares, construindo um sistema de CRM;
• Definir estratégias de marketing específicas tanto para reter clientes quanto para direcionar novos;
• Monitorar o relacionamento com os clientes existentes e sugerir novos métodos para atender às suas necessidades;
• Analisar histórico de dados para determinar maneiras de otimizar o desempenho para melhorar a conversão e a retenção;
• Desenvolver planejamento estratégico de CRM com definição de métricas e KPIs (base, programa de fidelidade, campanhas de performance) e definição dos critérios de mensuração de resultados para cada tipo de ação;
• Trazer insights de negócios baseados em tendências de mercado para melhorar resultados omnichannel;
• Gerenciar estratégias para cada um dos touchpoints da Jornada do Cliente (física, digital e omni) desde captação, ativação, conversão, manutenção e recuperação de clientes;
• Planejar campanhas de marketing multicanal;
• Identificar novas oportunidades e abordar proativamente as preocupações dos clientes, promovendo relacionamentos de longo prazo rentáveis.

Requisitos:

• Experiência na estruturação de área de CRM do zero;
• Visão sistêmica da Jornada do Cliente;
• Background em companhias do setor varejista ou de bens de consumo.