Head de Customer Experience

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Descrição da vaga

Vivenciando movimento de transformação e aquisição de novos negócios, companhia de Tecnologia busca Head de CX para implementar e liderar toda a jornada do usuário a nível corporativo.

Com reporte ao CEO, seu principal desafio será estruturar os processos e equipes de Customer Success, Services e frentes de relacionamento, mapeando todos os pontos de contato com os clientes e buscando o engajamento, fidelização e retenção da carteira.

Principais Responsabilidades:

  • Compreender os principais pontos de contato e personas, atuando estrategicamente na melhoria de todo Customer Journey e assegurando relacionamentos de longo prazo com os clientes;
  • Trabalhar em conjunto com todas as áreas de negócio, transformando todas as frentes em iniciativas customer centric;
  • Gerenciar e desenvolver os times de atendimento ao cliente garantindo alta taxa de satisfação e crescimento orgânico;
  • Implementar e acompanhar as métricas de NPS, CSAT e demais indicadores de suporte pré e pós venda;
  • Estruturar a automação e digitalização dos processos e canais de relacionamento, desenhando os padrões de atendimento físico e digital;
  • Identificar pontos de atrito e gargalos relacionados à jornada do cliente nas diversas frentes de contato com o usuário;
  • Contato ativo com os times de tecnologia, propondo novas soluções digitais e aprimoramento das soluções já existentes;
  • Fomentar análise de concorrência e benchmark, buscando melhores práticas de mercado;
  • Gestão do budget e estratégia de investimentos da área.

Requisitos:

  • Cases sólidos de retenção e fidelização de clientes;
  • Implementação de projetos consistentes de Voice of Customer;
  • Forte visão data driven;
  • Background em Tecnologia ou Telecomunicações.

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A Evermonte faz parte do grupo Evermonte Executive Search. Grupo de recrutamento e seleção executivo com reconhecida experiência no mercado nacional. A Evermonte está estruturada com as melhores práticas digitais para atender os mais complexos projetos no território brasileiro realizando o recrutamento e seleção de profissionais para alta gerência, C-Level e Top Management.

Por meio deste formulário, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail [email protected] –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.

Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.  A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço [email protected].

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