Head de Atendimento

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Descrição da vaga

Assuma a frente de Atendimento ao Cliente em companhia de Serviços de grande porte, com crescimento exponencial nos últimos dois anos.

Seu objetivo será garantir excelência na entrega de experiência do usuário final, aprimorando a oferta de valor da companhia e estruturando uma operação de atendimento robusta, que acompanhe a expansão do negócio em nível nacional.

Principais responsabilidades:

  • Gerenciar equipes de atendimento e desenvolvê-las por meio de iniciativas de engajamento e disseminação da visão customer centric;
  • Garantir a eficiência do suporte no atendimento em todos os níveis, solucionando manifestações dos clientes externos e internos, observando índices de satisfação;
  • Responder pelas métricas e indicadores de suporte;
  • Desenvolver soluções nos processos de relacionamento com o cliente, com foco na melhor satisfação e na retenção, promovendo relacionamentos de longo prazo;
  • Identificar oportunidades de melhorias e inovação na área, que atendam aos objetivos estratégicos e de crescimento do negócio.

Requisitos:

  • Gestão de grandes equipes de atendimento com alto nível de NPS;
  • Cases relevantes de redução de CHURN do cliente;
  • Experiência em operações de atendimento de grande porte, englobando setor de call center, varejo ou correlatos;
  • ​Habilidade na formação de times com visão customer centric.

Vagas Recentes:

Por meio deste formulário, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail dpo@evermonte.com –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.

Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.  A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço dpo@evermonte.com.

A Evermonte faz parte do grupo Evermonte Executive Search. Grupo de recrutamento e seleção executivo com reconhecida experiência no mercado nacional. A Evermonte está estruturada com as melhores práticas digitais para atender os mais complexos projetos no território brasileiro realizando o recrutamento e seleção de profissionais para alta gerência, C-Level e Top Management.

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