Gerência Sênior de Operações

evermontebr Serviços

evermontebr Serviços

evermontebr Serviços

gerencia-senior-de-operacoes-evermonte-headhunter

Descrição da vaga

Com o compromisso constante de adaptação ao crescimento e reconhecido por sua atuação inovadora e excelência operacional, nosso cliente é uma referência em serviços de atendimento ao cliente. Visando fortalecer a qualidade e a eficiência das operações, procura um(a) novo(a) Gerente Sênior de Operações para liderar o atendimento de contas estratégicas e apoiar a gestão de equipes de alta performance.


Como Gerente Sênior de Operações você será responsável por gerenciar os principais indicadores de gestão dos contratos através de processos de workforce planning que garantam os níveis de serviço, satisfação do cliente e resultados previstos.

Principais Responsabilidades:
  • Atuar como o principal ponto de contato para clientes diretos, identificando e resolvendo proativamente problemas, construindo relacionamentos sólidos e atendendo às suas necessidades e preocupações;
  • Trabalhar com a alta gestão para planejar e implementar estratégias de Workforce Management que estejam alinhadas com os objetivos da empresa, controlando custos e otimizando recursos;
  • Desenvolver equipes de alta performance, estabelecendo expectativas claras, realizando avaliações regulares e fornecendo feedbacks de desempenho;
  • Identificar e mitigar riscos potenciais que possam afetar as operações, como interrupções de serviço ou violações de segurança.
Requisitos:
  • Experiência consolidada em posições de liderança em operações de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em WFM e implementação de metodologia Lean;
  • Vivência como gestor de grandes equipes;
  • Capacidade de análise de Big Data aplicada à otimização de processos operacionais e à experiência do cliente;
  • Inglês avançado/fluente.

Vagas Recentes:

Por meio deste formulário, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail dpo@evermonte.com –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.

Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.  A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço dpo@evermonte.com.

A Evermonte faz parte do grupo Evermonte Executive Search. Grupo de recrutamento e seleção executivo com reconhecida experiência no mercado nacional. A Evermonte está estruturada com as melhores práticas digitais para atender os mais complexos projetos no território brasileiro realizando o recrutamento e seleção de profissionais para alta gerência, C-Level e Top Management.

© 2023 Evermonte. Todos os direitos reservados